Условия на връщане

Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент с качеството на потребител (физическо лице, действащо извън рамките на своята търговска или професионална дейност) има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта.

Правото на отказ не се прилага за клиенти търговци, тоест поръчки с посочени фирмени данни или ЕИК.

Правото на отказ се упражнява чрез ясно и недвусмислено уведомяване на Дружеството за решението за отказ от договора, включително чрез стандартния формуляр за отказ във формата по-долу, или на имейл contact@connect2me.bg.

Право на преглед и изпробване на продукта

Имате право да прегледате и изпробвате продукта по начина, по който бихте го направили в обикновен магазин, включително да го сканирате, за да проверите функционирането му. Това само по себе си не отменя правото Ви на отказ.

Условия за връщане на продукти

Можете да върнете закупените от нас физически продукти, ревю табелки и картички, при следните условия:

заявили сте отказ в рамките на 14 дни от получаването на поръчката; продуктът е придружен от всички оригинални елементи и аксесоари, ако има такива; и опаковката, доколкото е възможно, е върната заедно с продукта.

Ако употребата на продукта надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, например налична физическа повреда, нефункциониращ NFC чип или липсващи оригинални елементи, Дружеството има право да удържи от възстановяваната сума размер, съответстващ на намалената стойност на продукта. Това не засяга правото Ви на отказ като такова и не е основание за отказ да приемем връщането.

Рекламации (при установен дефект)

Ако установите дефект в закупения продукт, имате право да предявите рекламация. Рекламацията не е обвързана с 14-дневния срок по правото на отказ и условията по-горе не се прилагат към нея.

За клиенти потребители важи законовата гаранция за съответствие на стоката в срок от 2 години от доставката. За клиенти търговци осигуряваме замяна при дефект на NFC чипа или QR кода в срок от 12 месеца от доставката.

За да предявите рекламация, свържете се с нас на contact@connect2me.bg или чрез контактната форма по-долу, като опишете констатирания дефект и, ако е възможно, приложите снимков материал. Ще прегледаме сигнала Ви и ще Ви уведомим за начина на разрешаване на рекламацията, ремонт, замяна или възстановяване на сумата, съгласно приложимото законодателство. При потвърден дефект или грешно доставен продукт разходите по връщането на продукта до нас са за сметка на Дружеството.

Процедура за връщане при обикновен отказ

За да заявите връщане по реда на обикновен отказ, моля следвайте тези стъпки:

Свържете се с нас чрез контактната форма по-долу или на contact@connect2me.bg, като ни предоставите номер на поръчката, името на продукта и кратко съобщение, че желаете да упражните правото си на отказ.

След като получите потвърждение от наша страна, изпратете продукта обратно чрез куриер на адрес: гр. Велико Търново, кв. „Ален мак“, бл. 9, вх. В, ет. 4.

Разходите по връщането на продукта до нас, при обикновен отказ, са за сметка на клиента.

Възстановяване на суми

Възстановяваме заплатената сума в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа си. Имаме право да отложим възстановяването до получаване на продукта обратно или до предоставяне на доказателство, че той е изпратен към нас, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Сумата се възстановява по същия метод на плащане, използван при първоначалната поръчка, освен ако изрично не е уговорено друго.

При обикновен отказ Ви възстановяваме и разходите за първоначалната доставка на продукта, освен ако сте избрали по-скъп метод на доставка от най-евтиния стандартен, предлаган от нас, като в такъв случай не възстановяваме разликата.

При потвърдена рекламация, установен дефект или грешно доставен продукт, Ви възстановяваме пълния размер на всички платени от Вас суми, включително разходите по връщането.

Ако сте активирали продукта чрез регистрация в Платформата и свързване на бизнес, при връщане на стоката в срока за отказ достъпът до Платформата за този продукт се прекратява, но Ви възстановяваме пълната платена сума.

Допълнителна информация

Ако имате въпроси относно връщане, рекламации или възстановяване на суми, винаги можете да се свържете с нас чрез страницата Контакти или на contact@connect2me.bg, ще Ви съдействаме.

Заявете връщане на продукт

Ако желаете да върнете продукт или да предявите рекламация, можете да го заявите директно чрез формата по-долу. Ще прегледаме заявката Ви и ще Ви върнем отговор с инструкции възможно най-скоро.