Често задавани въпроси
Тук сме събрали отговори на най-често задаваните въпроси за продуктите, доставката, плащането и начина на работа на Connect2me.
Общи въпроси
Подходящ ли е Connect2me за моя бизнес?
Connect2Me е създаден за бизнеси с физическа локация, които приемат клиенти на място и искат активно да управляват своята онлайн репутация.
Подходящ е за ресторанти, хотели, клиники, дентални кабинети, салони за красота, автосервизи, адвокатски кантори и всички услуги, при които доверието и отзивите влияят директно върху избора на клиента.
Ако имате физически обект и Google Business профил, Connect2me Ви дава систематичен начин да превърнете доволните клиенти в реални онлайн отзиви.
Работи ли Connect2me при повече от един обект?
Да.
Всеки обект може да имате конфигуриран със собствен продукт и собствен профил за ревюта.
Ако управлявате верига или няколко локации, централизирате управлението и следите представянето на всяка от тях поотделно.
Виждате ясно къде се справяте отлично и къде има какво да подобрите.
Предлагате ли решения за бизнеси с няколко локации?
Да! За бизнеси с повече от един обект предлагаме персонализирани решения и преференциални условия.
Свържете се с нас, за да обсъдим структурата на бизнеса Ви и да предложим оптимален вариант според броя локации и целите Ви.
Мога ли да направя поръчка от името на фирма?
Да. Connect2me работи както с индивидуални предприемачи, така и с юридически лица.
При завършване на поръчката въвеждате фирмените данни и ще издадем фактура автоматично.
Издавате ли фактура?
Да, издаваме фактура за всяка поръчка.
Въвеждате необходимите фирмени данни при завършване на поръчката, а документът се изпраща по имейл. Процесът е напълно автоматизиран.
Продукти и функционалност
Какво представляват продуктите на Connect2me и как помагат на бизнеса ми?
Продуктите на Connect2me свързват реалното преживяване във Вашия обект с онлайн репутацията на бизнеса Ви. С едно докосване или сканиране клиентът стига до страницата за отзиви, без приложения и без регистрация.
Физическата табелка или картичка задейства действието. Платформата стои зад нея и Ви дава контрол и видимост над репутацията си.
Как работи технологията зад продуктите на Connect2me?
✅ Клиентът докосва телефона си до продукта (NFC) или сканира QR кода.
✅ Автоматично се отваря страницата за ревю на Google Business профила Ви, без междинни стъпки.
✅ Процесът отнема секунди и изисква минимално усилие от клиента.
Научете повече как работи NFC технологията и QR кодовете.
Изисква ли Connect2me инсталация или допълнителен софтуер?
Не. Нито Вие, нито клиентите Ви трябва да инсталирате каквото и да е.
Продуктите ползват вградените функции на съвременните смартфони, без технически бариери и сложна настройка.
Connect2me е лесен за използване, за Вас и за клиентите Ви.
Работят ли продуктите на всички телефони?
Да. NFC функцията работи на всички съвременни Android устройства и iPhone (iPhone 7 и по-нови модели).
QR кодът може да се сканира от всеки смартфон с камера.
Така всеки клиент може да остави отзив, независимо от устройството си.
Мога ли да използвам Connect2me за повече от една локация?
Да. Можете да конфигурирате всеки продукт за конкретна локация или обект.
Ако управлявате няколко обекта, използвате отделен продукт за всяка локация и ги проследявате централизирано през платформата.
Виждате ясно репутацията на всеки обект поотделно.
Настройка и използване
Как Connect2me се интегрира с моя Google Business профил?
Connect2me се конфигурира директно с линка към Вашия Google Business профил.
При докосване или сканиране клиентът стига направо до официалната страница за отзиви в Google, без междинни стъпки.
Процесът следва изцяло правилата на Google.
Съществува ли риск за Google Business профила ми при използване на Connect2me?
Не. Connect2me не използва автоматизирани или изкуствени методи за генериране на ревюта.
Ние просто улесняваме достъпа на реални клиенти до официалната страница за отзиви, точно както бихте направили, ако изпратите линка по имейл или съобщение.
Репутацията Ви расте стъпка по стъпка, с всеки реален отзив.
Какво е необходимо, ако все още нямам Google Business профил?
Google Business профилът е безплатен и го създавате за около 10-15 минути.
Трябва Ви, за да получавате публични отзиви в Google.
Ако имате нужда от съдействие, можем да Ви насочим – свържете се с нас.
Предлагате ли съдействие за създаване и настройка на Google Business профил?
Да.
Предлагаме допълнителна услуга за създаване и оптимизация на Google Business профил, включително правилна настройка на информацията, категории и описание.
Целта ни е профилът ти да бъде подготвен не просто да събира ревюта, а да представя бизнеса ти професионално и убедително.
Колко време отнема първоначалната настройка на Connect2me?
Самата конфигурация отнема под 5 минути.
След получаване на продукта въвеждате линка към профила си и настройката е готова.
Не е нужен технически специалист.
Необходими ли са технически умения за използване на Connect2me?
Не. Connect2me е направен за собственици и управители на бизнеси без технически опит.
Инструкциите са ясни, а процесът е кратък.
Какво се случва, ако в бъдеще променя профила или линка си за ревюта?
Ако промените Google Business профила си или линка за ревюта, свържете се с нас и ще актуализираме системата. Тя продължава да работи без прекъсване.
Как управлявам няколко обекта с Connect2me?
Конфигурирате всеки обект със собствен продукт и собствен профил за ревюта.
Управлението е централизирано, виждате ясно представянето на всяка локация. Особено полезно за растящи бизнеси и вериги от обекти.
Поръчки, доставка и плащане
Какви са условията за доставка?
Доставката е безплатна за поръчки над 50 EUR до всяка точка на България. За поръчки под тази стойност цената се изчислява автоматично според тарифата на избрания куриер.
Работим с утвърдени куриерски партньори за сигурна доставка – Спиди и BoxNow.
В какъв срок ще получа поръчката си?
Стандартният срок за доставка е между 1 и 3 работни дни след обработка на поръчката.
След изпращане получавате имейл с линк за проследяване, за да следите пратката си в реално време.
С кои куриерски компании работите?
Работим със Speedy и BoxNow. При завършване на поръчката избирате най-удобния за Вас вариант: доставка до адрес, офис или автомат.
Как мога да платя поръчката си?
Предлагаме два метода на плащане:
- Онлайн плащане с карта чрез защитената система на myPos
- Наложен платеж при получаване на пратката
Процесът е изцяло сигурен и прозрачен, независимо от избрания метод.
Ще получа ли потвърждение за поръчката си?
Да. Веднага след завършване на поръчката получавате имейл с потвърждение и детайли.
След изпращане получавате второ известие с линк за проследяване, за да следите пратката до получаването ѝ.
Връщане и рекламации
Мога ли да върна продукт на Connect2me?
Да. Можете да упражните правото си на отказ в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
За да приемем връщането, продуктът трябва да бъде:
- в оригинален, запазен търговски вид
- неизползван, без следи от употреба
- в ненарушена опаковка
- с всички оригинални елементи и аксесоари, ако продуктът включва такива
Продукти с видими следи от употреба или повредена опаковка не подлежат на връщане по реда на обикновен отказ.
В какъв срок мога да заявя връщане?
Заявявате отказа с ясно уведомление до нас, например чрез контактната форма на сайта или на имейл contact@connect2me.bg.
Кой поема разходите за връщане?
При обикновен отказ разходите по връщането на продукта до нас са за Ваша сметка.
При потвърден дефект или грешно доставен продукт разходите по връщането поема Connect2me.
Как се обработват рекламации при дефект?
Ако установите дефект в продукта, имате право да предявите рекламация по законовата гаранция за съответствие. Тя не е обвързана с 14-дневния срок или условията за обикновен отказ.
Свържете се с нас на contact@connect2me.bg или чрез контактната форма, опишете дефекта и приложете снимки, ако е възможно.
Преглеждаме сигнала Ви и Ви уведомяваме за начина на разрешаване: ремонт, замяна или възстановяване на сумата, съгласно приложимото законодателство.
При потвърден дефект или грешно доставен продукт разходите по връщането са за наша сметка.
Как се възстановява сумата при одобрено връщане?
Възстановяваме заплатената сума в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа си. Имаме право да изчакаме получаването на продукта обратно или доказателство, че е изпратен, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Сумата се възстановява по същия метод на плащане, използван при поръчката, освен ако не сме се разбрали за друго.
При обикновен отказ Ви възстановяваме и разходите за първоначалната доставка, освен ако сте избрали по-скъп метод от стандартния ни вариант. В този случай разликата не се възстановява.
При потвърдена рекламация Ви възстановяваме пълния размер на платените суми, включително разходите по връщането.